Donnez un cadre légal à l'accompagnement de vos usagers dans leurs démarches en ligne

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PRÉSENTATION

Ouvrant droit à une habilitation délivrée par l'ANCT (Agence Nationale de la Cohésion des Territoires), cette formation de 1 jour permet de donner un cadre légal à toutes les démarches réalisées avec des usagers dans le cadre de l'accompagnement et de la médiation numérique.

Les participants découvrent notamment : 

• les différents mandats (CAF, Impôts, etc.) ;

• les services FranceConnect ;

• les règles de sécurité et de confidentialité ;

• les bonnes pratiques pour accompagner les publics dans leurs démarches administratives en ligne.

PUBLIC CONCERNÉ 

Cette formation s'adresse notamment :

• aux travailleurs sociaux ;

• aux médiateurs numériques ;

• aux conseillers numériques France Services ;

• aux agents des collectivités territoriales ;

• aux agents d'accueil ;

• à toute personne accompagnant des usagers dans leurs démarches administratives en ligne.

PRÉREQUIS

Les participants doivent avoir effectué une demande d'habilitation Aidants Connect avant leur inscription.

La formation est organisée en alternance entre modules en ligne, visioconférences et présentiel, après validation de la demande d'habilitation.

MODALITÉS 

• Formation accessible à tous.

• Alternance de théorie et de mises en situation.

• Remise de ressources pédagogiques.

• Accompagnement jusqu'à l'obtention de l'habilitation.

FINANCEMENT

Pour connaître les modalités de financement et déposer une demande d'habilitation, les participants étaient invités à consulter la plateforme officielle Aidants Connect.

Indicateurs de satisfaction

• Taux de satisfaction 2021 : 92,3 %

• Taux de satisfaction 2022 : 93,3 %

• Taux de satisfaction 2023 : 93,2 %

• Taux de satisfaction 2024 : 93,2 %

• Taux de satisfaction 2025 : 93,2 %

• Taux de réussite : 99 %

• Taux d'abandon : 0,5 %

OBJECTIF PÉDAGOGIQUE 

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• définir l’utilité du dispositif Aidants Connect et comprendre les besoins auxquels il répond, tant pour les aidants que pour les usagers ;

• décrire le cadre juridique lié à l’utilisation d’Aidants Connect et appliquer les principes du RGPD dans leurs accompagnements ;

• identifier leur périmètre d’intervention et celui de leur structure dans l’utilisation d’Aidants Connect ;

• maîtriser les différentes étapes d’un accompagnement via la plateforme Aidants Connect (connexion, création d’un mandat, accompagnement de l’usager…) ;

• respecter le cadre juridique et les bonnes pratiques liées à l’utilisation d’Aidants Connect en situation d’accompagnement ;

• expliquer clairement à l’usager les différentes étapes de l’accompagnement en cours ;

• formuler les questions adaptées pour comprendre la situation de l’usager et évaluer son niveau de compétences numériques ;

• choisir une stratégie d’accompagnement pertinente, avec ou sans recours à Aidants Connect, selon les besoins de l’usager ;

• favoriser l’autonomie de l’usager et contribuer au développement de ses compétences numériques.

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Horaires

18 rue Colbert, 13001, Marseille

Contacts

Lundi - Vendredi : 9:00 - 17:00

Samedi - Dimanche : fermé